去年逾800宗工作間暴力個案 醫管局一系列措施防範
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【Now新聞台】醫管局去年接獲逾800宗工作間暴力個案,制定一系列措施,包括溝通技巧訓練防範。
公立醫院近年不時有醫護人員受襲,醫管局去年接獲876宗工作間暴力個案,當中牽涉身體傷害的工傷佔439宗,其餘個案分別是言語恐嚇、粗言穢語以及威嚇侵略行為等,大部分個案由醫院或部門即場處理,較嚴重的個案就轉交警方或透過醫管局附例跟進。去年38宗檢控個案,34宗定罪,罰則包括感化令、簽保守行為以及罰款。
醫管局表示,對所有工作間暴力個案採取零容忍態度,但罰則不是為了懲罰病人,會分析每宗個案找出原因。
新界西醫院聯網工作間暴力項目主任董梓光:「我們的病人不是罪犯,他們都是來醫病,想接受治療、希望舒服。懲罰加大力度,一來未必很有效,二來反而調轉,因而影響醫患關係,可能我們損失的東西會更多。」
為了諦造一個和諧及安全的診症環境,醫管局制定了一系列措施,包括在診症室增設多一個出口,好讓醫護人員遇襲時可以離開;又加設求助呼叫器,有需要時可找同事幫忙,亦加強培訓員工溝通技巧。
董梓光:「我們如何應對病人的要求,就算我們覺得未必一定是好,或者即時可以處理,是否可以採用更柔和或迂迴方式應對,令其情緒不會再升溫。例如我不會說不行,但我可能會說遲些,希望透過言語溝通減少衝突。」
醫管局表示,針對高風險部門員工亦制定了逃脫及約束技巧等訓練,加強他們對工作間暴力的警覺性。
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