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7月16日，社交媒體上，不少用戶發文稱，京東外賣取消了曾被視為護城河的“超時20分鐘免單”服務，改為了“超時20分鐘賠付4元優惠券”。
針對消費者的疑問，京東客服方面作出了解釋。 據客服人員透露，自7月11日左右起，平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務陞級為全新的“準時寶”服務。 此次調整最覈心的變化在於賠付門檻和補償管道。
16日上午，京東黑板報發文稱，二季度末，京東外賣全職騎手已突破15萬人，為回饋騎手夥伴辛勤跑單，京東外賣投入20億為全職騎手陞級福利。
除五險一金外，寒暑季每月發放防暑防寒津貼，還有15萬臺“赤甲光刃X1”炫酷二輪車。 騎手自主購車後，使用新車90天內跑够3000單，平臺返購車款。
首期活動率先在北京、南京、長沙開啟，後續將逐步開放至全國。