華為反思閃存門 余承東: 深刻反省 迅速改進!
7 年前
華為最新手機P10近日遭遇閃存不達標的質疑,網友對華為官方的解釋也並不買賬,周四晚間,華為消費者業務CEO余承東發佈微博稱,將深刻自省、迅速改進,並附上對內部員工的郵件,認為閃存門對華為是一次深刻警醒:是否這幾年跑得太快,是否認真踐行以客戶為中心的核心價值觀?并表示,自己心情沉重,必須進行深刻的自我批判。
余承東表示,公司在很多信息上還是太過粗線條,對消費者帶了不必要的困擾。面對消費者的質疑和意見,習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應,態度傲慢、缺乏謙卑。對此,公司要深刻自省。為此,他已安排成立消費者聆聽特別行動小組,落實後續的一系列計劃,主動聆聽來自消費者的各種聲音。
另外,余承東還宣佈,五一期間他將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店,與消費者近距離溝通。
華為於3月24日正式推出P10和P10 Plus兩款旗艦手機,售價介乎3788-5588元人民幣,然而不足一個月,就要網友表示,P10系列手機內存速度僅200MB/秒,大幅低於華為官方評測機參數的800MB/秒。對此,華為解釋,手機的整體體驗不能僅僅通過跑分測試來體現,又指,為了保證出貨量,華為與多家閃存供應商合作。隨後,余承東又再微博解釋技術問題,但認為這次事件不是華為不努力,而是友商太狡猾。華為閃存門已經發酵兩周,不知這次余承東的誠懇反思能否挽回消費者的信心。
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