直播主承諾「全網最低價」,入手後即見更低價格
直播主熱潮興起,讓顧客在家亦能輕鬆獲得產品的資訊。不過,近日卻接連爆出直播主信用成疑,先有內地著名娛樂節目主持人汪涵直播宣傳商品疑灌水,售後退貨達七成事件,近日再爆出「口紅一哥」李佳琦承諾「全網最低價」,顧客入手後即見更低價格的假承諾風波,直播主的質素再度被質疑。 天津消費者王女士反映,在李佳琦的直播間以899元人民幣購買了一件名牌GUESS羽絨服,當時李承諾是「最低價沒有之一」,更指不會補貨。王女士購買後發現竟有人以500多元就買到手,申請退差價但被拒絕。 王女士付清款項後,竟在社交平台看到有人表示僅花537元買到同款羽絨服。原來,日前羽絨品牌官方旗艦店又放出了部分滿2000元減1000元的優惠券,同時補了庫存,便出現了很多花500多元買到手的情況。 王女士心想當時承諾的是「全網最低價」,才會費時在直播間「搶優惠券」,結果卻還買貴了,王女士感覺被騙,於是向淘寶客服申請退差價,但遭到拒絕,客服表示「當時使用的券是限時的,需要搶,所以不能退差價」。 事件獲得中國消費者協會的關注,發聲明並點名表示對事件十分重視,李佳琦在直播官方微博回應稱,對於王女士的投訴,廠商因為當時貨品已售完無法換貨,及後已經進行了退款。如果對目前的售後解決方案仍有意見,會負責到底。他感謝中消協的關注和監督,指這將幫助他「更好地做好雙十一售後服務」。
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