500萬客服將被機器替代?智慧客服激戰,搶奪4000億市場
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最近,在銀行業,客服正面臨機器人的挑戰,一些銀行的客服人員離職率高達50%。 而智慧客服,在金融領域已全面展開。 在大銀行之外,中小銀行和城商行也開始佈局智慧客服。 這片4000億的市場,存在著阿裡、百度這樣的巨頭,招商銀行和平安集團這樣的金融玩家,還有幾十家人工智慧創業公司。 三大派系在激烈搶奪市場,直接把藍海殺成紅海,“一上來就要拼刺刀”。 這是金融行業智慧化、科技化的一個剪影,也是不可阻擋的時代浪潮…… 智研諮詢的資料顯示,目前中國大概有500萬名全職客服人員,根據智慧客服廠商給出的資料,客服機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。 這也就意味著,有200-250萬客服人員將面臨失業。
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