Google Cloud藉生成式AI技術搶攻零售界
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隨著生成式人工智能(GenAI)技術在商業應用愈來愈普及,加速滲透在各行各業,當中包括零售業。為了配合相應趨勢的發展,Google Cloud宣布推出多項全新AI以及生成式AI技術,協助零售商打造個人化的線上購物體驗,提供現代化的營運模式,以及革新店內的技術部署。 根據Google Cloud發布的新研究,超過八成 (81%) 的美國零售業決策者認為採用生成式AI刻不容緩。該企策略產業副總裁也認為,生成式AI已成為許多零售商的重要議題,因此Google Cloud也看準時機,提供多項新服務和方案。
舉例指,消費者正在尋找婚禮需要的正式服裝,虛擬服務專員便能在對話中根據對方偏好的顏色、場地類型、天氣、搭配的配件和預算等,提供個人化的產品選項。同時也推出「客戶服務現代化解決方案」,助零售商戶改善顧客自助服務和互動體驗。此外,商戶亦可運用Google Cloud AI系統翻譯文字,也可透過AI技術將客戶對話內容轉成摘要、提供單一界面整合商戶內部訊息,並根據相關資訊制定即時客服回應,從而提高員工的生產力。
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