500萬客服將被機器替代?智慧客服激戰,搶奪4000億市場
5 年前
最近,在銀行業,客服正面臨機器人的挑戰,一些銀行的客服人員離職率高達50%。
而智慧客服,在金融領域已全面展開。
在大銀行之外,中小銀行和城商行也開始佈局智慧客服。
這片4000億的市場,存在著阿裡、百度這樣的巨頭,招商銀行和平安集團這樣的金融玩家,還有幾十家人工智慧創業公司。
三大派系在激烈搶奪市場,直接把藍海殺成紅海,“一上來就要拼刺刀”。
這是金融行業智慧化、科技化的一個剪影,也是不可阻擋的時代浪潮……
智研諮詢的資料顯示,目前中國大概有500萬名全職客服人員,根據智慧客服廠商給出的資料,客服機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。
這也就意味著,有200-250萬客服人員將面臨失業。
相關影片推薦
- 1:58郭富城從影以來最可愛的一次 《來自汪星的你》電影預告Yahoo Movies HK48,574 次觀看・10 小時前
- 1:41罹癌寮國移民中威力球423億元頭獎 美國史上獎金第八高 將一次領137億「專心對抗病魔」Yahoo 國際通34,424 次觀看・9 小時前
- 3:31【娛樂訪談】《高山低谷》爆紅十年 林奕匡:我不強求啲歌一定要中Yahoo OMG Videos16,082 次觀看・10 小時前
- 0:18乘客紐約機場上空從機艙窗口目睹疑似UFONewsvia84,730 次觀看・3 天前
- 2:01烏克蘭戰情吃緊 直擊60歲爺爺志願軍「草原狼」 沒有軍餉仍搏命捍家園Yahoo 國際通39,435 次觀看・1 天前
- 1:40廣州突發龍捲風至少5死 昏天暗地居民嚇壞 物品飛舞、屋頂掀翻Yahoo 國際通48,776 次觀看・1 天前
- 0:37日本原著小說熱賣50萬冊 令和時代第一本現象級衝擊作品!《正欲》電影預告Yahoo Movies HK7,410 次觀看・4 小時前
- 2:08超模吉賽兒佛州遇臨檢 稱遭狗仔跟蹤 情緒崩潰落淚 員警指無能為力挨批冷漠Yahoo 國際通14,776 次觀看・1 天前
- 1:32巴黎奧運推153萬元VIP服務 六晚豪華酒店 包廂欣賞賽事Yahoo 國際通14,577 次觀看・5 小時前
- 2:09跨性別人士謝浩霖勝訴逾一年始獲批男性身份證 稱會追究政府拖延now.com 影音新聞53,565 次觀看・1 天前
熱門必看
- 7:11Yahoo娛樂圈 |娛實說 張家輝 誤打誤撞入行走進亞視才愛上演戲 遇樽頸拒再拍喜劇:我要孤注一擲Yahoo OMG Videos3,209 次觀看・3 小時前
- 3:31【娛樂訪談】《高山低谷》爆紅十年 林奕匡:我不強求啲歌一定要中Yahoo OMG Videos16,080 次觀看・10 小時前
- 5:30胡‧說樓市|垃圾徵費Q&A! 屋苑管理要留神Yahoo財經33,545 次觀看・10 小時前
- 4:48謝雅兒《填詞魂》|Yahoo Lunch KYahoo OMG Videos128,898 次觀看・5 天前
- 4:21謝雅兒 X 吳嘉禧Cheronna《路徑》(原唱:雷同二友)|Yahoo Lunch KYahoo OMG Videos29,573 次觀看・5 天前