電子點餐助解決人手不足 如認為侵犯私隱「唔好幫襯」
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早前個人私隱專員公署發表《電子點餐的私隱關注》報告,表示香港有10間餐廳會透過點餐程式收集顧客個人資料、追蹤用戶,並將資料用作直接促銷。香港餐飲聯業協會會長黃家和表示,電子點餐系統有助食肆解決人手不足問題,至於顧客私隱方面,黃家和稱,如有顧客認為被侵犯私隱可以選擇不光顧這些食肆。
黃家和談及餐廳電子點餐系統收集顧客個人資料一事時,他表示原則上食肆的應用程式不應收集顧客個人資料,其亦不鼓勵這種做法,惟他亦指出食肆收集顧客喜好等數據有助公司減低浪費,因為這類數據可以協助公司營運採購。食肆面臨人手不足問題,採用電子點餐系統能夠為食肆和顧客帶來方便。如果顧客覺得自己私隱被侵犯,可以選擇「不提供相關資料」,或者直接「唔幫襯」有關餐廳。黃家和補充指,他認為大部份餐廳的點餐系統是購買得來,僅為協助餐廳營運,主要目的並非收集顧客個人資料,因此他希望政府能夠清楚釐訂相關法例,令業界情況得以改善。
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