申訴專員公署調查逾兩成長者 領取社區照顧服務券後未使用
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政府在2013年推出「長者社區照顧服務券試驗計劃」,社區券發放總數在2020/21年度有8000張,但超過兩成長者領券後未有使用服務,就離開試驗計劃,該計劃實施多年,仍在試驗階段。
申訴專員公署主動調查有關計劃的實施情況,指收到公眾意見,認為試驗計劃的運作複雜,長者未必理解,以致領券後不懂使用,又或者買錯服務甚至受騙。公署表示,社署成立的中央工作組每年處理持券人及其他持份者的查詢,由2017年的5000多宗,減至2022年的約3000宗,減幅達42%,反映長者及持份者對社區券的運作及使用漸趨熟悉。
但本港有不少長者沒有子女或照顧者,需要社署提供較多協助,公署認為,社署中央工作組處理的查詢工作量減少,有空間針對這類長者持券人,提供更多支援,包括定期主動致電聯絡,了解他們使用社區券的情況。
公署又實地觀察社署人員對各服務單位進行覆核探訪,發現在過去兩年的探訪中,職員幾乎每次只訪問一位中心為本的服務持券人,家居為本服務則有約2至3成覆核探訪,會訪問2名持券人。公署建議社署應該針對兩項服務,各抽樣訪問至少2名使用者或其照顧者,亦建議在認可服務單位放置收集意見表格,讓長者及照顧者填寫,以助監察單位的服務表現。
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