旅發局推廣全城好客 電視「真人show」打響頭炮
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旅遊發展局致力與業界攜手發揮好客之道,提升專業優質服務,最近特別夥拍本港電視台拍攝的一連8集「真人show」,為推廣全城好客、提高服務質素打響頭炮。節目透過神秘顧客從食、住、玩、買四大方向,測試香港旅遊業服務質素,以最真實感覺呈現香港優質服務精神。節目製作組昨日在單車界老字號「同榮單車」進行拍攝。優質旅遊服務協會主席黃傑龍更前往探班,與單車店老闆兼香港體壇傳奇黃金寶大談優質服務之道。黃傑龍認為,香港有不少優質商戶秉持優質服務宗旨,希望今次「真人show」令社會討論焦點重回優質商戶:「可以將鏡頭集中在服務優質的商戶,讓更多人知道,其實香港都有好多用心做好服務的商家和員工。」黃金寶說,店舖不能只靠商品種類繁多及質素取勝,售貨員亦需掌握專業產品知識及豐富經驗,並仔細聆聽顧客需要,樂於分享,才可提供獨一無二優質服務。
除了電視真人 Show《臥底服務團》,旅發局會繼續循多方面提升業界服務質素,包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則,加大員工所佔的評分比重,肯定服務質素重要性,修訂準則已於今年1月初實行。此外,旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年,舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,嘉許前線從業員。旅發局稍後亦會推出全新宣傳片,鼓勵市民一同展現好客精神。
來源:大公文匯網
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