亞馬遜推生成式AI購物助理 Rufus 為客戶回答產品問題

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亞馬遜(Amazon)去年推出AI評論摘要服務,鼓勵賣家為其產品制作AI列表和圖片背景。亞馬遜日前宣布,推出生成式AI購物助理「Rufus」,它是根據亞馬遜的產品目錄、客戶評論、社區問答和全網信息等數據訓練出來,能為客戶回答產品問題。亞馬遜表示,Rufus是能夠滿足客戶所有購物需求的一站式助手,它可以回答「購買跑鞋時需要考慮甚麽?」之類的一般問題,並顯示「越野跑鞋和公路跑鞋有甚麽區別?」的比較訊息,亦能解釋「這些鞋耐用嗎?」等後續問題。亞馬遜建議客戶在購物前,可先向 Rufus諮詢有關產品的建議,例如購買耳機時應注意的事項。此外,它還可根據具體的活動(如徒步旅行)或事件(節假日或慶祝活動)提供相關建議。不過,Rufus目前只開放給少數客戶使用,並將於未來數周全面推廣。